| よくある質問 |
| 皆様からよくご質問いただく内容をQ&Aとして掲載していますのでご参照ください。その他ご質問がある場合はこちらよりお願い致します。 |
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| Q. |
どのサイズを選んでよいのか分かりません |
| A. |
犬用の洋服については規定のサイズがございません。また、同じメーカーでも使用する素材によってサイズは多少異なりますのでご注文の際は表示サイズを十分に確認のうえご注文ください。
ご心配の場合は、犬の種類や各部位のサイズ、体重をお知らせください。こちらからワンちゃんい合ったサイズをお知らせ致します。
商品到着後サイズが合わなかった場合は、未使用のものに限り返品を承ります。（こちらを参照） |
| Q. |
在庫切れの商品は再入荷しますか？ |
| A. |
当社の商品（洋服・グッズ類）は全て海外より輸入していますので海外メーカーに在庫がある場合は取り寄せが可能となります。但し商品到着まで最低でも3週間ほどかかることがございます。メーカーに在庫がないものに関しては品切れとなります。 |
| Q. |
同じ商品でも価格に変動があるのは何故ですか？ |
| A. |
当社商品（洋服・グッズ類）は全て海外より輸入していますので商品輸入の際の為替レートの変動に合わせて商品の価格が多少変動すことがあります。予めご了承ください。 |
| Q. |
注文して在庫切れと言われたのですが何故ですか？ |
| A. |
ご注文の際に在庫表示を行なっていますが、数量の少ない商品につきまして購入者様が殺到した場合システムが対応できず在庫切れを表示できないままご注文をお受けする場合がございます。その際はメールにてご連絡をさしあげます。予めご了承ください。 |
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| Q. |
注文後｢注文確認｣のメールが届きません。 |
| A. |
ご注文の際に入力いただいたメールアドレスに入力ミスがある可能性がございます。
お手数ですがメールにてお問合せいただきますでしょうか。こちらで確認させていただきます。 |
| Q. |
注文した商品が1週間経っても届きません。 |
| A. |
ご注文の際に｢注文確認｣メールに記載されております、｢お客様番号｣とお名前・ご住所を当社へご連絡ください。
通常でありましたら商品ご注文いただいて3日以内に発送致しております。
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| Q. |
注文完了後のキャンセルは可能ですか？ |
| A. |
インターネットからのご注文は、商品を発送する前でしたらキャンセルは可能です。
出来るだけ早くご連絡いただきますようお願い申し上げます。
尚、発送後のキャンセルにつきましては｢返品｣扱いとなり返送にかかる送料はお客様負担となりますので予め了承ください。
（キャンセル・返品につきましてはこちらを参照ください） |
| Q. |
支払方法はどのような方法がありますか？ |
| A. |
お支払方法は、商品代引きとクレジット決済（現在申請中につきご利用できません）がございます。 |
| Q. |
手数料はかかりますか？ |
| A. |
ご購入金額に応じて手数料をいただきます。（こちらを参照）
システム上手数料につきましては｢送料｣に加算されて表示されますのでお間違いないようにして下さい。 |
| Q. |
領収書は発行していただけますか？ |
| A. |
発行できます。ご注文の際に｢備考欄｣に領収書希望とお書きください。 |
| Q. |
配送時間は指定できますか？ |
| A. |
午前・午後の指定はできます。
ご注文の際に｢備考欄｣にご希望の時間をお書きください。
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| Q. |
海外への配送はできますか？ |
| A. |
現在のところ海外発送は行なっておりません。 |
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| Q. |
商品を返品したいのですがどうすればいいですか？ |
| A. |
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限り お受けいたします。ただし、返送送料、再発送送料ともにお客様のご負担となります。誠にお手数ですが、返送される前にまずはお電話にてご一報くださいますよう
お願い申し上げます。 |
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